云台山:打造国际知名旅游目的地

2016-07-07 11:25:00
秦佳
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旅游景区产品,就是旅游景区为满足游客观光、游览、休闲、度假等需要而设计并提供的一系列有形产品和无形服务的组合,景区品牌的打造,是景区提升管理水平、提高服务质量标准的自我突破及不断完善的过程,与游客旅游体验息息相关。

  云台山在景区品牌打造上,走出了一条独特的发展之路,从提升服务质量标准化入手,不断完善景区硬件、软件,为游客提供了更贴心、更便捷、更安全的出游环境,获得了海内外游客的高度认可。

  数字为证,从2003年接待游客首次突破100万人次,达到149万人次,到2006年接待游客225万人次、2009年接待游客327万人次、2012年接待游客506万人次,再到2015年,云台山景区连续4年接待游客超过500万人次,并保持持续增长的态势。这组数据展现的是实实在在的发展成就,“云台山效应”蜚声海内外。

  伴随着游客接待量的不断提升,云台山获誉无数。1994年,获评第三批国家重点风景名胜区;1996年,获首届全国风景名胜区展览优秀奖;2001年,挂牌国家地质公园;2006年,摘得世界杰出旅游服务品牌;2007年,获“全国旅游系统先进集体”称号、国家AAAAA级旅游景区;2009年,获评全国文明风景旅游区、中国最佳旅游目的地;2010年,获评中国驰名商标、2010年度中国十大旅游景区品牌;2011年,获国家级服务业标准化试点单位、中国旅游总评榜年度最受欢迎旅游品牌大奖;2012年,获评全国旅游标准化示范单位、全国知名品牌创建示范区;2013年,获评首届中国最美地质公园、2013年度全国旅游服务质量标杆单位;2015年,获评首批“全国旅游价格信得过景区”;2016年,获中国质量奖提名奖。

  据了解,自2006年云台山景区开始标准化建设以来,先后完成了《云台山风景名胜区管理局标准化管理体系》2006版、2009版的编制、发布和实施。2011年,景区按照GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》要求,结合景区实际,编制了《云台山风景名胜区服务标准化体系》(2011版),包括服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系3个大体系20个子体系共658项标准。2015年,景区又出台了《关于深入实施标准化管理发展战略的意见》,在财务、规划、营销、服务、安全等方面全面实施标准化管理,引领和推动景区管理水平的提升。

  不断推进标准化服务工作的结果,使云台山景区形成了“学标准、讲标准、用标准”的良好创建氛围,真正实现了“一切工作有标准、按照标准做工作”,营造了充分授权、科学管理、主动参与、持续创新、优质服务、诚信经营的和谐发展环境。2012年,云台山旅游服务标准入编国家旅游局《旅游景区管理制度汇编》,在全国进行推广。2013年由云台山景区编制的《旅游景区数字化应用规范》被国家标准委确定为国家标准,这也是我国首个由景区编制的国家标准。

  精细化的服务品质,为景区赢得了金字口碑。景区切实树立了“不让一位游客在景区受委屈”“突出人性化 注重精细化”的服务理念,对全体职工和旅游服务从业人员进行“态度决定一切,细节决定成败”的职业教育,要求员工始终以最美好的形象面对游客,以最细致最贴心的行动服务游客,争取让每一个游客都能高兴而来、满意而归。

  在云台山景区,你常常可以看到,会有员工弯腰捡起地上的纸片、烟头、塑料袋,“山美、水美、人更美”已成为游客对云台山的最深印象。随手拾垃圾者,也许是局长、副局长,也许是普通员工,这是因为“人人都是旅游环境”这一理念已浸透在每一位云台山员工心中,也体现在每一位员工的行动中。

  近年来,云台山景区持续推进数字化基础设施建设,将数字、信息、网络技术应用到云台山的保护、管理和开发之中,提升信息化、智能化、科学化管理水平,积极融入“互联网+”,使景区智慧旅游不断登上新高度。

  2006年,云台山被住建部确定为全国首批数字化景区试点单位。按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的目标,景区先后投入1.5亿元,实施了全面的数字化建设工程,集票务管理、调度管理、视频监控、信息发布、停车场管理、应急处置等诸多子系统于一体,使景区管理实现了客流、物流、资金流、信息流的合理高效运行。

  “科学的管理与优质的品牌是一个企业持续健康发展的软实力和核心竞争力。”云台山景区相关负责人告诉记者,景区将通过狠抓全面管理、优化服务水平,持续打造全国AAAAA级景区管理的样板。2014年以来,云台山景区确立了“一体两翼 复合发展”的转型提升战略,通过丰富产品供给、拉长产业链条、加快产业升级步伐,实现由门票观光经济向休闲度假产业经济的转型升级,重铸云台山新品牌,再创云台山新辉煌,真正实现把云台山打造成国内一流、国际知名的休闲度假旅游目的地的企业战略目标。

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